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        政務大廳排隊管理系統
        時間:2016-09-02 16:22來源:未知 作者:bjehome 點擊:

        1        建設目標

         

        建立大廳業務辦理及業務服務系統,做到實時動態監;通過信息化和業務流程自動化,規范窗口業務;逐步落實政務服務管理標準化體;實現大廳辦事業務流程的規范化;提高大廳預約叫號、評價流程的執行率,打造全國領先的政務服務大廳實時運行管理模式。

        2        設計原則

         

        1.先進性:采用先進的計算機網絡技術和體系結構。
        2.易操作性:系統設計過程還應考慮到易于操作、易于使用、界面友好等問題。
        3.開放性:系統具有良好的開放性,預留與其它系統等功能擴張接口,采用成熟先進的技術和開發平臺,兼顧未來的發展趨勢。
        4.標準性:系統的開發符合國際標準、國家標準及行業標準,要求制定開放標準及接口,保證與相關系統的連接。
        5.可擴展性和互連性:系統的設計和建設應充分考慮網絡、硬件的擴展及系統二次開發的需要,并支持未來可能出現的新業務的需要。
        6.穩定性:系統采用流行、成熟、穩定、先進的操作系統、數據庫、網絡協議等,保證系統的穩定性。
        7.易管理性:系統應有完善靈活的權限管理機制,系統管理員可以根據使用系統的不同角色對用戶進行權限分配,日常維護工作簡單、易操作,無需高級計算機用戶即可進行系統的日常維護工作。
        8.規范性:系統開發應嚴格遵照國家軟件工程規范進行,根據開發進度及時提供有關開發文檔,包括軟件需求說明書、數據要求說明書、系統設計說明書、數據庫設計說明書、測試計劃、用戶手冊、模塊開發卷宗、測試分析報告、系統維護手冊、操作手冊、系統安裝手冊等。
        9.高可靠性:系統要求進行備份,以便系統在出現問題時,系統能及時進行恢復,并對數據庫進行備份;在多個用戶并發訪問的情況下,系統具有較高的穩定性。
        10.高安全性:保障系統資源、數據的高度安全性,防止數據被外界破壞、竊取、篡改,防止系統被技術攻擊,具備合理的數據備份。
        11.實用性:科學合理地利用現有硬件、軟件、網絡、數據等資源,降低開發成本。
        12.系統運行所需軟硬件應匹配并滿足項目要求,軟件均應是正版軟件且獲得法定授權許可。
         

        3        系統建設效果

         

        指標 原來 現在
        申請人排隊叫號 需選擇隊列、出號,無法實現精細化管理。 現精確選擇部門、事項
        部門接待情況 要掃描號單、選擇事項、錄入申請人電話,點擊接待結果等操作。 呼號與登記程序一體化,集成度更高,只需要點擊一次,完成接待量登記
        雙屏交互情況 由于排隊為隊列,無法顯示詳細情況 直接顯示事項指南,可調取電子資料
        滿意度評價 評價數量不多 實時監督評價情況,超時默認評價,更準確
        管理科實時監督 需要在辦公室臺式電腦登錄系統查看 現在隨時可進行監督,為精細化管理提供實時工具
        領導決策 報表數量少,查閱不方面,格式不統一 明確為實時統計、月報、年報,更為豐富,管理更為精細化
         

        4        系統軟件列表

         

        編號 軟件名稱 功能說明 備注
        1 取號軟件 刷卡選擇部門、事項,打印號票 WinForm客戶端,安裝在取號機中
        2 虛擬呼叫程序 登錄、呼叫、重呼、事項辦理進展、顯示顧客信息 WinForm客戶端,安裝在窗口電腦
        4 通訊控制器程序 相應樓層排隊區域硬件(呼叫器、語音、顯示)連接、設置、管理監控 WinForm客戶端,安裝在每個樓層排隊區域取號機或管理人員電腦
        5 排隊服務程序 集成排隊業務邏輯處理,并提供接口 Windows服務程序,安裝在排隊服務器中
        6 實時監控軟件 實時查看排隊情況、接洽登記、滿意度評價 WinForm程序,安裝在平板電腦中
         
         

        (取號機場景)
        1)       【功能描述】
        1.       用戶(個人或企業)進入行政大廳,在取號機上通過身份識別后取得預約的號或者普通號,不能識別身份的用戶,只能取普通號。
                  注:
        a)       身份證取號(刷卡身份證)
        b)       組織機構代碼證取號(刷卡組織機構代碼卡,沒帶組織機構代碼卡的輸入卡號進行取號)
        c)       營業執照取號(刷卡營業執照二維碼,沒帶營業執照二維碼的可以輸入營業執照后8位進行取號)
        d)       銀行取號(針對銀行業務)
        2.       身份識別時根據后臺配置取號數量,超過取號數量進行重復取號提示。
        3.       如部門不在指定時間內辦理,需要加以提醒
        a)    如某部門在星期1,3,5辦理,則需要提醒用戶。
        b)    如超過了普通號取號時間、預約號取號時間的,也需要進行提醒。
        4.       各部門的事項辦理時間,暫停取號可以在政務系統中配置,不在辦理時間的事項,用戶不能取號。
        5.       打印機處于缺紙狀態時,(大廳環境監控軟件)及時提醒中心服務人員更換紙張。
        6.       可更換取號軟件背景圖片、按鈕圖片、事項圖片。
        7.       取號軟件打印完號票之后,能夠識別身份的用戶將用戶信息(組織機構代碼證(或身份證號)、業務類別(即所辦事項)、排隊號碼、取號時間)全部上報政服務中心業務系統,不能識別身份的用戶,在取號后個人信息不保存。
        8.       支持日志處理。
        9.       判斷取號人數進行限制取號,當快下班時間某個部門窗口的取號人數超過一定數量時取號機進行提示“該事項取號人數已滿”。
        10.    當窗口點暫停服務時取號機上對應的事項需提示“該窗口暫停服務無法取號”
        11.    當窗口呼號時LED屏上的窗口號不變,在下方進行叫號提示。

        (取號機界面

        (辦事窗口)

        (綜合屏顯示)

        (辦事窗口)

        (某辦事區)


        (責任編輯:bjehome)
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